tricoma AG - Zeil am Main

Annabel B.

Wir haben von tricoma AG die Shopystem-Software gekauft, welche für unser Onlineshops sehr nützlich war. Die Software hat vieles für uns vereinfacht., so dass jetzt endlich dadurch für mehrere Shops nur noch ein System verwendet wird. Es wurde gemeinsam eingerichtet und verständlich erklärt, vielen Dank!

Harald W.

Die Scanstation von Tricoma hat mir geholfen die Zettelwirtschaft abzuschaffen. Die Firma ist sehr gut aufgebaut und bietet hervorragende Lösungen für faire Preise an. Bei Bedarf würde ich mich jederzeit gerne wieder melden.

Kevin D.

5 Sterne – Hervorragender Service und durchdachte Softwarelösung!

Wir sind ein Elektrofachgeschäft und Elektromeisterbetrieb mit Onlineshop und nutzen Tricoma nun seit Januar 2020. Auf Tricoma wurden wir aufmerksam, da sie die Möglichkeit boten, ihre Software ausgiebig online zu testen – ohne Installation und Verpflichtungen. Der Einstieg war super einfach, und der Kontakt war stets freundlich und unkompliziert.

Das transparente Kostenmodell hat uns überzeugt, vor allem, weil beim Abschluss ein integriertes Supportkontingent enthalten war. Das Team von Tricoma hat uns bei der Einrichtung von Anfang an eng begleitet, bis alles für die Live-Schaltung bereit war. Es war mir wichtig, eine All-in-One-Lösung zu haben, und das bietet Tricoma definitiv. Durch die Cloud-Lösung können wir mit jedem Endgerät auf unser System zugreifen, ohne Software installieren zu müssen. Der E-Mail-Server wird ebenfalls bei Tricoma verwaltet, sodass wir für alles nur einen Ansprechpartner haben. Der Support funktioniert im Notfall hervorragend, sogar am Wochenende – was besonders hervorzuheben ist. Selbst bei seltenen Systemausfällen wurde das Problem innerhalb weniger Stunden behoben.

Herr Alka, der CEO von Tricoma, hat sich als sehr engagiert, zuverlässig und kompetent gezeigt. Er kümmert sich persönlich um Probleme und antwortet meist selbst, auch am Wochenende. Der Support ist professionell und lösungsorientiert, was uns gut gefallen hat. Das kostet zwar etwas mehr, aber der Service ist es definitiv wert, da man nicht im Callcenter „verloren geht“, sondern direkt einen Ansprechpartner hat.

Ein kleiner Kritikpunkt: In der Vergangenheit gab es Fälle, in denen ich mehrere Stunden mit dem First-Level-Support kommunizieren musste, ohne dass das Problem gelöst wurde. Hier hätte ich mir eine schnellere Eskalation und gezieltere Lösungen gewünscht.

Zur Software: Sie ist sehr intuitiv und deckt alle wichtigen Bereiche eines modernen Unternehmens ab. Sie bietet eine professionelle Warensoftware, die Möglichkeit, MDE-Geräte zu integrieren, ein Kassensystem, ein Auftragssystem mit Automatisierungen und eine sehr effiziente Versandsoftware mit Schnittstellen zu allen gängigen Versanddienstleistern. Außerdem gibt es eine Anbindung an Telefonanlagen, ein leistungsstarkes Dokumentenmanagementsystem und sogar eine eigene KI, die nun nach und nach in alle Apps integriert wird.

Insgesamt bin ich mit Tricoma und dem Support sehr zufrieden. Trotz einiger kleinerer Kritikpunkte kann ich die Software nur wärmstens empfehlen. Das Unternehmen unter der Führung von Herrn Alka hat Herz und Vision, und das spürt man in jedem Aspekt der Software und des Supports. Eine klare 5-Sterne-Bewertung!

Helen S.

Die Optimierung des Onlinehandels in unserem Unternehmen wurde zu unserer vollsten Zufriedenheit durchgeführt. Wir sind begeistert von der guten Zusammenarbeit und der professionellen Unterstützung.

Joerg O.

Ich hatte das Vergnügen, für die Tricoma AG als Fotomodell für Werbeaufnahmen und Firmenpräsentationen zu arbeiten. Die gesamte Erfahrung war durchweg positiv. Das Team rund um den CEO war professionell, freundlich und von Anfang bis Ende sehr gut organisiert. Die Kommunikation vor, während und im Nachgang des Shootings war ausgezeichnet, was den Arbeitsprozess reibungslos und angenehm gestaltete.

Besonders beeindruckt war ich von der Professionalität und der Kreativität der Fotografen bzw. der Art-Direktoren, die stets darauf bedacht waren, die besten Ergebnisse zu erzielen. Die Atmosphäre am Set war entspannt und gleichzeitig sehr produktiv, was sicherlich zu den großartigen Endergebnissen beigetragen hat.

Die Tricoma AG bietet erstklassige Dienstleistungen im Bereich Warenwirtschaft und ERP-Systeme an. Ihr Engagement für Qualität und Detailgenauigkeit spiegelt sich nicht nur in ihren Produkten, sondern auch in ihrer Marketingarbeit wider. Ich kann dieses Unternehmen vom Standpunkt der Zusammenarbeit als Dienstleister nur jedem empfehlen, der auf der Suche nach zuverlässigen und hochwertigen Partnern bzw. Lösungen im Bereich Warenwirtschaft und ERP-Systemen ist. Vielen Dank an das gesamte Team für die tolle Zusammenarbeit!

Dennis B.

Insgesamt ein unkomplizierter Ablauf, sehr transparente Preise und die Kommunikation ist auch perfekt. Wir haben nichts zu bemängeln und sind rundum zufrieden mit dem gesamten Team.

Falko B.

Wir nutzen tricoma jetzt schon seit mehr als 10 Jahren für unseren Online-Shop und bin mega zufrieden. Was mir besonders gefällt: Wenn ich Hilfe brauche, gibt es jede Menge Partner von tricoma, die sofort zur Stelle sind. Das ist echt ein großer Pluspunkt.

Obwohl tricoma richtig viele Funktionen hat und am Anfang eine sorgfältige Einrichtung braucht, ist der Aufwand es wert. Danach erleichtert es einem die Arbeit enorm. Vom Lager bis zur Rechnung – alles wird einfacher und schneller.

Die Verbindung zu verschiedenen Online-Marktplätzen ist ein weiterer Vorteil. Tricoma macht es leicht, überall zu verkaufen. Und trotz der vielen Möglichkeiten ist das Programm leicht zu bedienen. Alles Wichtige sieht man sofort.

Nach all den Jahren kann ich echt sagen: Ohne tricoma wäre mein Geschäft nicht das, was es heute ist. Es spart nicht nur Zeit, sondern hat auch meinen Umsatz gesteigert. Ich empfehle tricoma jedem, der seinen Online-Verkauf auf das nächste Level bringen will.

Stephan D.

Die Erfahrung mit der Tricoma Software AG war äußerst negativ, geprägt von falschen Aussagen und und Partner die nicht im Stande sind die Tricoma vollständig einzurichten. Ursprünglich veranschlagte 3 Monate für die Einrichtung und Anbindung von Shopware 6 an Tricoma entwickelten sich zu einer Kostenfalle.
Statt einer reibungslosen Integration wurden unzählige Stunden und mehrere Tausend Euro verschwendet.

Besonders schockierend war die Gleichgültigkeit seitens Tricoma bezüglich der aufgetretenen Probleme.

Ein Gold-Partner von Tricoma, ignorierte meine Nachrichten, auf die Frage, wann denn die Arbeit mit der Installation weiter ginge.
Der Gold-Partner ist im übrigen auch Geschäftsführer bei der Tricoma Fulfillment Gmbh, direkt nach der Installation, des Scanstation wurde kam keine Reaktion mehr seitens der eAngels.
Der eAngels Chef (Gleichzeitig GF bei Tricoma Fulfillment GmbH) so zahl man schön kosten Monat für Monat, an Tricoma. Anfänglich erwähnten 3500,-€ für die Einrichtgung verlangt Tricoma als Support Vorkasse, mit denen man angeblich die Software mit Shopanbindung binnen 3 - 6 Monaten einrichten soll. Wobei die komplexe und Aufwendige Einrichtung enorm viel Aufwand in Anspruch nimmt und man sehr gut IT Kenntnisse benötigt
Erst eine rechtliche Frist waren notwendig, um Gehör zu finden.
Alle von uns genannten Vorschläge auf Einigung wurden abgelehnt.

Bei dem Versuch unseren bestehenden Shopware 6 anzubinden, und die Artikel aus dem Shop in Tricoma zu migrieren, kam die Ernüchterung, das ist derzeit technisch nicht möglich, nur über einen Export aller Shopdaten, den Shop
komplett zu löschen und die Daten via CSV in Tricoma importieren. Weder der Goldpartner eAngels noch der Silberpartner wussten von diesem Problem, d.h. noch mehr unkalkulierbare Kosten.

1. Tricoma setzte folgende Optionen zusammenarbeit mit den eAngels UG, welche Ihren Dienstvertrag nicht erfüllt hatten und auf meine Nachrichten und Anrufe nicht reagiert haben.
2. Zusammenarbeit mit einem anderen Partner von Tricoma, den ich schriftlich um ein Angebot gebeten hatte, welches ich nie erhalten habe.
3. Eine IT-Mitarbeiter einzustellen, der Tricoma einrichtet

Später wurde behauptet ich hätte alle Optionen abgelehnt. Dabei habe ich schriftlich eine Anfrage zur Einrichtung gestellt. Doch wieder keine Antwort.

Probleme wie die Unmöglichkeit der Shopware 6-Anbindung und das Fehlen von WebP-Standardunterstützung blieben bestehen. Die Glaubwürdigkeit der Behauptung, dass 60 % der Kunden Shopware 6 nutzen, wurde in Frage gestellt,
da das Tricoma-Plugin im Shopware Store nur 25 Mal heruntergeladen wurde.

Die Nachtragsinformation vom 23.11.2023 bestätigt, dass sich die Situation nicht verbessert hat ist nicht der Fall.
Die Tricoma AG schlug eine gütliche Einigung aus und droht Ihrem Kunden bei nicht Entfernen der Negativen Rezession mit Anwalt.

Wir raten von Tricoma ab und die Empfehlung, nach vertrauenswürdigeren Alternativen Ausschau zu halten, bleibt bestehen.