Mercedes-Benz Financial Services - Nieuwegein

jeroen lenders

UPDATE 27-09-2024
Bijna twee weken geleden ontving ik een bericht van Mercedes, zoals hieronder te zien is. Ik heb direct contact opgenomen via het opgegeven e-mailadres. Helaas heb ik wederom geen enkele reactie of bevestiging ontvangen. Voor het publiek lijkt het door dit soort berichten zoals hieronder, alsof ze er alles aan doen om het probleem op te lossen, maar in werkelijkheid tonen ze geen interesse in tevreden klanten of het constructief zoeken naar een oplossing.

-------
Ik raad niemand aan om te leasen via Mercedes Financial Services. Wanneer er iets misgaat, krijg je geen gehoor en laten ze je in de kou staan. Ze pretenderen dat je “zorgeloos” je auto rijdt, maar er zijn alleen maar zorgen bijgekomen. Onnodige extra kosten en voor elk klein dingetje ben je veel tijd kwijt omdat alles moeizaam geregeld wordt.

Inmiddels heb ik vijf weken geleden een uitgebreide klacht ingediend van meerdere pagina’s. Elke week dat ik geen gehoor heb gehad, heb ik opnieuw gemaild met het verzoek tot erkenning en het in behandeling nemen van mijn klacht. Tot op heden heb ik geen enkele vorm van reactie van Mercedes ontvangen. Ik heb enorm veel spijt dat ik een leasecontract bij hen ben aangegaan en adviseer iedereen om een leasemaatschappij te kiezen die wel klaarstaat voor hun klanten.

Rudie Merz

Denken totaal niet mee met de klant. Financier gewoon lekker bij je eigen bank.

Edit: Mailen heeft geen zin. Op jullie afdeling wordt het "doorgegeven" en daarna hoor je er niks meer van, de bazen blijven uit beeld, waarschijnlijk zijn ze druk met hun zakken vullen!

Lindsay Dikken

Edit: Nog telefonisch contact gehad na reactie (wat hier wel ineens snel kan..), ze gaan er nog eens naar kijken want hij "hangt nog vast bij "finance" en ze zouden volgende week zelf contact met ons opnemen.
Na het insturen van een factuur na schade, al ruim een maand het wachten op betaling. Eerst "de factuur niet ontvangen", daarna een paar keer nagebeld. Nu is de factuur geboekt, maar dient deze nog goedgekeurd te worden waar we ook alweer 2 weken op wachten.
Er werd 2 weken geleden beloofd snel te betalen, nog voor het weekend. Dat is wederom niet gebleken. Vorige week nog gebeld, zouden het in orde maken. Inmiddels weer 7 dagen verder...

Linda Myhouse

Wat een vreselijk bedrijf. Ouderwets in hun onbeschofte communicatie. Je wordt als een klein kind behandeld. Na 4 jaar een keurige lease klant te zijn geweest moet ik zelf mijn zomerbanden gaan ophalen en in mijn Smart vervoeren. Een nare mail vol met bedreigingen als je niet aan de voorwaarde voldoet.
Schadeafhandelingen ook zeer moeizaam verlopen. @mercedesbenz jullie gaan klanten verliezen door dit bedrijf

Xavier van Dinther

Automatische afschrijvingen worden door hun eigen systeemfouten niet afgeschreven, daardoor hebben ze geen betaling ontvangen en sturen daarna een factuur met 200,- incassokosten.

Pegske Jacobs

Super slechte ervaring met het behandelen van een schade. Er is geen contact gezocht met tegenpartij en zo worden je eigen risico kosten herhaaldelijk in rekening gebracht. Vervolgens neem je contact op en wordt je keer op keer doorverbonden maar helaas ook zonder resultaat. Echt geen woorden voor. Dit is een belachelijke service.

Taxi Hageman

walgelijk bedrijf, onbeschofte medewerkers, met corona geen uitstel omdat je niet syncroom loopt met de betalingen en meer van dat soort grappen. Medewerkers die zeggen u moet gewoon betalen, irritante brieven soms met 10 tegelijk heel milieu vriendelijk ook. Nee bij deze instelling moet je niet zijn voor een financiering.

luuk Bongers

Bijzonder slechte service. Pechhulpdienst is dramatisch en mails worden niet beantwoord. Voor mij nooit meer een auto leasen via deze organisatie.