KT Bank AG - Filiale Berlin - Berlin

Enes

Habe seit über einer Woche das Probleme Geld zu überweisen oder Zahlungen zu tätigen obwohl das Konto gedeckt ist.

Auf Mail werden nicht reagiert. Habe zur Zeit Probleme mit dem Vermieter. Sollte die Woche keine Feedback kommen werde ich direkt die Verbraucherzentrale BaFin kontaktieren.

Eine Frechheit so mit Kundenkonto umzugehen. Leider wurde das Konto bis heute nur geduldet um die Bank zu unterstützen was zeigt es wieder es geht hier nur um das Geschäft das Konto wird nach ca. 6 Jahre von uns aus Gelöscht.

Schade das Ihr euch nicht weiterentwickelt habt. Fangt an euer Kundenservice zu verbessern und anschließend eure App die ist immer noch so katastrophal wie vor 6 Jahren.

Telefonisch erreichen ist Glücksache

M. L.

Es fällt mir wirklich schwer, eine schlechte Bewertung zu schreiben, da ich selbst Muslim bin und mich seit Jahren intensiv mit dem Thema Islamic Finance beschäftige. Umso größer war meine Freude, als ich die Möglichkeit hatte, zu einer islamischen Bank zu wechseln. Leider musste ich feststellen, dass die KT Bank in vielerlei Hinsicht nicht mit modernem Banking mithält und eher das Gefühl vermittelt, als Kunde fehl am Platz zu sein.

Das Mobile Banking ist veraltet und nicht benutzerfreundlich, eine Rückrufmöglichkeit existiert nicht, und der Kundenservice ist schlichtweg miserabel. Besonders problematisch: Die zentrale Sperrnummer 116116 kann für die Bankkarte nicht genutzt werden. Stattdessen soll die Sperrung telefonisch erfolgen – doch hier hat man meist nicht einmal die Möglichkeit, in eine Warteschlange zu kommen. Stattdessen wird direkt aufgelegt mit dem Hinweis, dass aktuell ein hohes Aufkommen herrscht. Das ist inakzeptabel, insbesondere bei dringenden Anliegen wie der Kartensperrung oder Problemen mit dem Online-Banking. Gerade eine Bank mit einem geringen Filialnetz muss in der Digitalisierung und Kundenfreundlichkeit auf digitalen Plattformen überzeugen – doch genau hier ist die KT Bank absolut unbrauchbar.

Das Online-Banking wirkt, als wäre es aus den 2000ern und entspricht in keiner Weise den heutigen Standards. Auch moderne Zahlungsoptionen wie Apple Pay werden als verfügbar beworben, sind es aber nicht wirklich. Man denkt, Apple Pay sei verfügbar, nur um dann selbst herauszufinden, dass dies nur auf der Webseite so dargestellt wurde. Stattdessen wird man praktisch zur Kasse "gezwungen" und muss eine physische Karte für 30 € bestellen, da ohne diese Karte weder Bargeldverfügungen noch die Teilnahme am allgemeinen Zahlungsverkehr möglich sind. Dies hinterlässt einen besonders bitteren Beigeschmack, vor allem, weil man als Muslim von einer Bank, die islamische Werte verspricht, einen anderen Standard erwartet. Es ist doppelt enttäuschend, wenn solche Missstände bei einer Bank auftreten, die sich explizit mit ethischen Werten rühmt – schlimmer als bei einer herkömmlichen Bank.

Ein weiterer großer Kritikpunkt ist, dass die KT Bank bis heute keine Antworten auf wesentliche Fragen zur islamischen Konformität ihrer Produkte gibt. Sie verlässt sich ausschließlich auf ihr eigenes Scharia-Board, ohne unabhängige Zertifizierungen durch renommierte Prüfstellen wie die Amanie Advisors oder ähnliche Prüfungsunternehmen. Das erweckt den Eindruck, dass die angebotenen „halal“-Finanzprodukte nicht wirklich seriös geprüft sind. Gerade in einem so sensiblen Bereich wie Islamic Finance wäre Transparenz entscheidend – doch diese bleibt hier leider aus.

Insgesamt vermittelt die KT Bank den Eindruck, dass Kunden nicht willkommen sind und eher wieder gehen sollen, anstatt eine langfristige, vertrauensvolle Bankbeziehung aufzubauen. Gerade im Bereich Islamic Finance, das mit ethischen und kundenorientierten Werten verbunden ist, enttäuscht diese Erfahrung umso mehr. Ich könnte diese Rezension noch viel länger schreiben, aber mein Hauptanliegen ist, Interessenten der KT Bank zu warnen, sich gut zu überlegen, ob sie hier wirklich Kunde werden möchten. Es lohnt sich, dreimal darüber nachzudenken.

A. T.

Einfach lächerlich, man kann kein Geld einzahlen. Wozu sind dann Mitarbeiter am Scahlter? Der Service ist unterirdisch. Die Gleichgültigkeit des Mitarbeiters.
Warum macht man es Muslimen so schwer? Ist doch verständlich dass man doch zu den Nicht-Islam-Konformen Banken wechselt, da dort einfach alles ohne zu zögern funktioniert.

Dana M.

Die Dame in der Filiale in Berlin war freundlich, das ist aber der einzige Stern der berechtigt ist.
Allein die Tatsache, dass es bei Ablauf der EC-Karte nur noch Kreditkarten gibt ist nervig genug. Jetzt gibt es nicht mal mehr Einzahlungsmöglichkeiten für Bargeld. Man soll also Geld auf einem anderen nicht-islamkonformen Konto einzahlen und dann auf das KT Bank-Konto transferieren.

Widerspricht für mich absolut dem Sinn des Islamic Banking.
Das Bargeld soll anscheinend suksessive abgeschafft werden und die KT Bank beteiligt sich an diesem Unsinn

Keine Empfehlung von mir.

Selim ?.

Die Idee und die damit verbundenen Werte und Ansichten schätze und unterstütze ich. Deswegen und NUR deswegen habe ich ein Geschäftskonto und seit ein paar Monaten auch ein Privatkonto bei der KT Bank.

Aber ich muss sagen, die KT Bank wird der Sache, der sie sich scheinbar verschrieben hat, nicht gerecht. Die KT Bank kann zwar niemanden davon abhalten, aufgrund schwacher islamischer Haltung und Lebensweise wo anders Zinsgeschäfte zu tätigen, hilft aber auch nicht wirklich den Muslimen weiter, die bei dem Thema sensibel sind.

Wie kann es z.B. sein, dass die prozentualen Gewinnaufschläge steigen, wenn die Zinsen bei klassischen Banken steigen? Wieso bekommen Selbstständige nur lächerlich kurze Ratenmöglichkeiten für ebenso lächerlich kleine Warenfinanzierungen. Ein Selbstständiger bekommt noch nicht einmal eine Jezz Card.
Die Kunden, die wirklich vom Angebot der KT Bank profitieren könnten, können es nicht, weil die KT Bank seltsame sowie harte Regularien hat, wem sie eine Finanzierung anbietet. Und die, die es genehmigt bekommen würden, bräuchten es eigentlich gar nicht. Wem hilft das weiter?

Was bleibt ist ein kostenloses Girokonto mit erheblichen Abstrichen zu herkömmlichen anderen Girokonten. Aber den Kompromiss geht man ein, weil es Muslime sind und man es unterstützen will. Aber leider ist diese Haltung von der KT Bank nicht erkennbar, zumindest nicht in der Konsequenz, dass es die muslimische Community voranbringen würde.

So kann ich nur 2 Sterne geben. Eines für die gute Idee und eines dafür, dass die KT Bank zumindest für wohlhabende Muslime irgendwas zu bieten hat.

Schade, dass es nicht besser sein kann oder soll.

Update:

Ich habe wie von der KT Bank vorgeschlagen eine Mail an den Service gesendet, um insbesondere bzgl. Jezz Card Angaben zu bekommen. Ergebnis: Mir wurde geschrieben, dass die Voraussetzung mindestens 2 Jahre Selsbtständigkeit ist. Das ist bei mir schon sehr viel länger der Fall und mein Geschäftskonto ist ja auch bei der KT Bank und ich hatte der Bank sogar BWA´s gesendet für den Jezz Card Antrag. Aber scheinbar hat sich niemand wirklich mal die Mühe gemacht und in den Kommunikationsverlauf oder meine Kundenakte gesehen, dass so eine unnütze Info gegeben wird.

Zuletzt wollte ich unabhängig von allem meine Daten im Online Banking aktualisieren und habe über die App die Daten eingegeben und die Änderung beantragt, da ich umgezogen bin, sowohl privat wie geschäftlich.

Antwort erst nach 3 Wochen per Mail mit der Bitte um Dokumente.

Sorry aber das ist wirklich armselig in jeder Hinsicht. Es ist einfach ernüchternd, dass eine islamische Bank so schlecht funktioniert...

DerDer

Einer der wirklich unzuverlässigsten Banken ist genau diese Bank! Kein ordentlicher Kundenservice, kein Rückruf, keine Struktur! Man weiß nicht wo man sich befindet.

Pinar C.

Leider bin ich bei jeder Bearbeitung im Online Banking und bei Anrufen im Call Center erneut enttäuscht. Wir haben ein Geschäftskonto und verwalten hier viel Geld. Nicht einmal hat es reibungslos funktioniert. Die Wartezeiten am Callcenter sind nicht auszuhalten. Ich habe schon vor Monaten gemeldet, dass das Online Banking nicht funktioniert und man immer wieder rausgeworfen wird. Ich musste bei Krankenversicherungen schon mehrmals Mahnungen nachzahlen, weil ich an den Tagen nicht reinkommen, an denen ich überweisen muss. Das darf doch nicht möglich sein. Es hängen Arbeitsplätze an diesem System. Ich bin wirklich verzweifelt. Gibt es wirklich irgendwas, was an ethischen Prinzipien einer Bank abverlangt wird, die Sie erfüllen geschweige denn islamischer Prinzipien..

Mehmet E.

Ich bin äußerst enttäuscht von der KT Bank Filiale in Berlin. Ich bin extra aus Hamburg angereist, da es dort keine KT Bank Filiale gibt, um dringende Angelegenheiten zu klären und Geld auf mein Konto einzuzahlen. Laut den im Internet angegebenen Öffnungszeiten hätte die Filiale um 18:00 Uhr geöffnet sein sollen. Doch als ich um 16:50 Uhr ankam, war die Bank bereits geschlossen. Offiziell war sie nur bis 16:30 Uhr geöffnet.

Es ist inakzeptabel, dass die offiziellen Öffnungszeiten nicht mit den tatsächlichen Betriebszeiten übereinstimmten. Diese Unzuverlässigkeit ist äußerst rücksichtslos und hat mich viel Zeit und Aufwand gekostet.

Ich schlage der KT Bank vor, ihre Öffnungszeiten im Internet korrekt anzupassen, um zukünftigen Kunden solche enttäuschenden Erfahrungen zu ersparen.

Viele Grüße
M. Emre Uzunpinar