GLS Bank / Filiale Berlin - Berlin

Richard A.

War heute an einem Sonntag dort. Ist leider geschlossen, obwohl überall steht:
Öffnungszeiten: 6:30 - 22:00Uhr

Stand dann vor der Schiebetür, die nicht aufgegangen ist, auch nicht mit dem Türöffner. Der Hinweis, bei Einzahlungen, die Reisebank zu benutzen war auch nicht hilfreich, da diese ebenfalls geschlossen ist und Bargeld Einzahlungen wohl nur am Schalter möglich sind und nicht am Automat.

Yari S.

Unzuverlässige Verwaltung meiner Daten – kein Zugriff auf Onlinebanking

Leider habe ich mit der GLS Bank einige frustrierende Erfahrungen gemacht, obwohl ich extra zu dieser Bank gewechselt bin, da ich ihr Anlagekonzept sehr überzeugend finde. Trotz telefonischer Klärung wurden meine Bankkarten mit meinem alten Namen (hatte ich vorher telefonisch extra geklärt, dass darauf bitte geachtet werden müsste) ausgestellt. Den PIN musste ich mehrfach anfordern. Zudem war meine Postadresse immer wieder falsch hinterlegt, da ich in der Zeit mehrfach umgezogen bin und trotz mehrmaliger Korrektur online in meinen Daten, wurde die Post leider immer wieder an die alte Adresse geschickt.

Das führte dazu, dass ich nach einem Handywechsel keinen neuen Aktivierungscode für mein Onlinebanking bekommen habe und dadurch fast 4 Wochen lang keinen Zugriff auf mein Konto hatte. Obwohl meine Hauptadresse korrekt war, wurde die Post immer wieder an eine falsche Zusatzadresse geschickt, wo ich bereits ein halbes Jahr nicht mehr gewohnt habe und mein Name auch nicht mehr am Briefkasten stand. Solche Probleme sollten bei einer Bank nicht vorkommen, ich bin leider eher enttäuscht von dem Service auch wenn die Mitarbeitenden telefonisch immer freundlich waren.

Joachim B.

Wenn die eigenee Seite morgens anzeigt, dass der Automat in Betrieb ist, dann darf ich auch erwarten, dass das stimmt. Das ist jetzt das dritte Mal, dass ich umsonst zur GLS gefahren bin, um Geld einzuzahlen. Ich werde wieder auf eine Filialbank wechseln. Weder der Service noch die Verlässlichkeit stimmen leider bei der GLS.

Nikolai R.

Update:

Update:

Nach meiner ursprünglichen Bewertung wurde ich vom Beschwerdemanagement der GLS Bank kontaktiert. In einem sehr freundlichen und klärenden Telefonat wurde der Fall ausführlich besprochen und nachhaltig gelöst. Es wurde sich aufrichtig und mehrfach für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigt.

Da ich nicht nachtragend bin und jedem mal ein Fehler passieren kann, habe ich meine Bewertung entsprechend angepasst. Zudem möchte ich betonen, dass ich über vier Jahre hinweg ein zufriedener Kunde der GLS Bank war und den Service bis auf diesen Vorfall immer geschätzt habe.

Vielen Dank für die freundliche Klärung und die Mühe, die sich das Team gemacht hat!

Ursprünglicher Beitrag:
Unfassbar schlechter Service! Nach mittlerweile vier oder fünf Versuchen, mein Konto bei der GLS-Bank zu kündigen, bin ich einfach nur noch enttäuscht und wütend. Obwohl ich sämtliche Unterlagen korrekt eingereicht und alle Anforderungen erfüllt habe, verweigert die Bank immer wieder die Bearbeitung meiner Kündigung. Diese Verzögerungstaktik ist absolut inakzeptabel und aus meiner Sicht ein massiver Verstoß gegen kundenfreundliche Grundsätze.

Von einer Bank, die sich als nachhaltig und verantwortungsbewusst präsentiert, hätte ich mir eine komplett andere Erfahrung erwartet. Stattdessen fühle ich mich ignoriert und respektlos behandelt. Ich kann nur davor warnen, hier ein Konto zu eröffnen, wenn man auf verlässlichen und transparenten Kundenservice Wert legt.

Ich werde diesen Fall der Verbraucherzentrale melden und rechtliche Schritte prüfen. Absolut nicht empfehlenswert!

Lutz B.

Ich gehe 1/Jahr zur Berliner Filiale, um meine Anlagen mit einem Mitarbeiter/einer Mitarbeiterin durchsprechen.
Die Atmosphäre ist gut, das Ambiente angenehm und die Beratung verläuft immer zu meiner vollen Zufriedenheit.

Annika F.

Ich bin Kundin der GLS und habe einen persönlichen Beratungstermin in der Berliner Filiale wahrgenommen. Dabei habe mich sehr gut aufgehoben und jederzeit ernst genommen gefühlt. Es wurde sich für alle meine Belange Zeit genommen und meine Fragen ausführlich beantwortet. Am Ende hatte ich das Gefühl, gut beraten aus dem Termin gegangen zu sein und empfehle die GLS gerne weiter.

Владислав ?.

Die Bank verschickt Überziehungsrechnungen, die sie nicht bestätigen kann. Bei der Schließung des Kontos wurde mir ein Schreiben mit der Abschreibung von 60 Euro pro Jahr zugesandt. Ich kann diese Bank nicht empfehlen.

Galli T. B.

Enttäuscht und sehr verärgert! Es gibt nur einen Bankautomaten in der Hauptstadt an dem es möglich ist als Geschäftskunde Geld bar einzuzahlen. Der ist seit über 2,5 Wochen defekt!!! Die Kommunikation mit der Reisebank ist eine Katastrophe. Auch hier sind keine Barzahlungen möglich. Das eigene Personal in der GLS Geschäftsstelle wusste nicht, das am Automaten am Potsdamer Platz nur Auszahlungen möglich sind. Auf Nachfrage in der Zentrale kam nur der Rat, Beschwerde einzureichen. "Mehr können wir nicht tun". Absoluter Dilentantismus. Das ist kein vertrauensvoller Umgang mit Geschäftskunden.