DSL Bank Berlin - Neukundengeschäft - Berlin

Axel

Bis vor einigen Jahren sehr empfehlenswert. Jetzt nach Übernahme: Absolute Katatstrophe. Unser Hauskauf/Hausverkauf droht zu scheitern, weil Vorgänge einfach nicht bearbeitet werden. Keine Rückmeldungen, nichts. Filialen gibt's keine mehr. Die Deutsche Bank als neuen Eigentümer scheint es auch nicht zu interessieren, ob und was da läuft.
Für nichts muss man hier noch einen Stern geben. Leider eigentlich schon zu viel.

Mathi W.

Die DSL Bank würde ich aktuell wirklich niemanden weiterempfehlen!
Bevor die Deutsche Bank die DSL übernommen hat, war der Service schon fragwürdig. Jetzt ist er aber unterirdisch. Keine Reaktion auf Anfragen via Kontaktformular oder per E-Mail zu einer bestehenden Baufinanzierung.
Die angekündigte Wartezeit per Telefon ist mit 20 Minuten sogar noch untertrieben. Aktuell hänge ich bereits über 50 Minuten in der Warteschleife. Ich bin froh, wenn das Kapitel endlich abgeschlossen ist!

Julia A.

Ich würde gerne keinen Stern verteilen. Ich versuche seit 1 Monat jemanden bei der Bank zu erreichen. Es ist einfach nicht möglich. Jedes Mal heißt es dass genau diese Email nicht zuständig ist. Man erreicht nur jemanden, wenn man einen neuen Kredit aufnehmen will. Als Bestandskunde ist man leider nicht mehr interessant und wird einfach ignoriert.

Sabine R.

Seit nunmehr 4 Wochen warte ich als Bestandskunde darauf, dass mir eine Kopie meiner Vertragsunterlagen zugesendet wird, da dass Original einem Wasserschaden zum Opfer gefallen ist und wir diese Unterlagen im Zuge eines Hauskaufs dringend benötigen.
Telefonisch wird mir nach stundenlangen Aufenthalten in der Warteschlange immer nur mitgeteilt, dass mein Anliegen "in Bearbeitung" ist.
Der DSL Bank scheint nicht bewusst zu sein, dass sie hier mit der Zukunft ihrer Kunden spielt. Ich bin kurz davor einen Anwalt einzuschalten, da ich mich als Kunde hier nicht Ernst genommen fühle.

Melanie T.

Leider kann ich mich den letzten Bewertungen nur anschließen.
Das ist sehr schade, weil ich 10 Jahre lang ein zufriedener Kunde bei der DSL-Bank war. Seit der Zusammenführung mit dem IT-System der Deutschen Bank ist alles anders.

Ich warte seit Ende Juli 2023 auf die Endabrechnung, nachdem die 10jährige Zinsbindung eines unserer Darlehen ausgelaufen ist. Seitdem zahle ich unnötigerweise weiterhin Zinsen (über 7%), obwohl ich gerne die Restschuld zurückzahlen möchte.

Auch die Kommunikation mit der DSL-Bank ist seitdem nicht mehr möglich. Hier ein Auszug der Erfahrungen:
- Mehrmalige vergebliche Versuche den "Kundenservice" zu erreichen. Nach einer Stunde wird man aus der Warteschleife geworfen.
- insgesamt drei Telefonate mit dem Kundenservice, in denen zugesagt wurde, dass die Abrechnung bald rausgeht.
- angeblich nicht erhaltene Rückantwortschreiben.
- E-Mails, auf die (zumindest) geantwortet wurde, ich möge für meine Anfrage das Kundenformular im Internet nutzen.
- Mehrmaliges Versenden unseres Anliegens über das hierfür vorgesehene Formular. Bis jetzt ohne Reaktion.
- Zwei Einschreiben mit Rückantwort. Ohne Reaktion

Ich vergebe trotzdem zwei Sterne, weil wir - wie geschrieben - vorher 10 Jahre lang sehr zufrieden waren. Zudem bleibt noch die Hoffnung, dass die Kundenbeziehung demnächst wieder aufgenommen wird!

Kevin B.

Wir haben vor 6 Jahren eine Baufinanzierung bei der DSL Bank abgeschlossen. Leider ist die Kommunikation mit der Bank eine Katastrophe. Auf Anrufe wird nicht geantwortet und E-Mailverkehr ist seit der Umstellung nicht mehr möglich. Uns wurde nach einer Wartedauer am Telefon von 74 min gesagt, das alles nur noch schriftlich per Brief geklärt werden muss. Es fühlt sich an wie ein Schritt in die Steinzeit. Ich habe so einen Kundenservice noch nie erlebt und hoffe nur das die Deutsche Bank diese gravierenden Probleme schnell behebt. Kann diese Bank also niemandem weiterempfehlen.

Sebastian B.

Diese Rezession gilt allgemein für die DSL Bank und nicht speziell für die Berliner Filiale.
Wir sind sehr unzufrieden mit der Serviceleistung der DSL Bank. Wartezeiten von mehr als 30 Minuten in der Hotline sind leider Normalität. Für Änderungen an der Kontoverbindung wird man gebeten, den E-Mailservice in Anspruch zu nehmen. Dabei wäre es viel schneller und einfacher dies mit einem kompetenten Serviceberater zu klären.

Lars B.

Der Zinssatz meines Kreditvertrags aus 2021 ist super, dafür hat die Bank 1 Stern verdient. Alles weitere ist eine Katastrophe. Bereits eingereichte Unterlagen liegen plötzlich nicht mehr vor, Bearbeitungszeiten für eine Überweisung liegen teilweise bei 4!!! Wochen, Kontaktmöglichkeiten gibt es faktisch nicht und eine vernünftige Onlinepräsenz ebenfalls nicht.
Würde die DSL Bank trotz niedriger Zinsen nie wieder nehmen und empfehlen.