DB Information - Berlin

Peter B.

Drei Personen sitzen hinter dem Tresen vor Bildschirmen, ich komme rein und sage "Guten Tag": niemand schaut auf. Ich spreche den Mann in der Mitte an, wo hier auf dem Bahnhof eine Toilette sei:" links rum, am McDonald’s vorbei, dann rechts". Ich gehe aus der Tür, nach links und an mc Donalds vorbei: keine Toiletten.
Ich gehe zurück und frage ein zweites Mal, komme mir schon etwas dumm vor, und sage, dass ich es nicht fand.
Er: "Ich sagte doch links rum" - ich beschrieb ihm freundlich, dass "links rum" mißverständlich sei, weil ich aus der Tür halt links rum ging und danach an mcDonalds vorbei (ist ein Eckladen) und dann da halt nichts ist.
Aber das war ein Fehler, er wiederholte, dass es doch links rum sei und ich da doch einfach das machen solle - eine Unterhaltung darüber, wie ER es dem unkundigen Bahnreisenden so beschreiben kann, dass ICH es verstehe und nicht, dass ER meint, es richtig beschrieben zu haben; keinerlei Entgegenkommen oder Verständnis oder Lerneffekt!
Und eine Info, dass das eine "private" Toilette mit 1€ kosten (wovon ich 50C als Gutschrift für nen Einkauf dort bekomme), gab er mir auch nicht.
Wie gesagt:drei!!! Personen sitzen da und spielen wahrscheinlich am PC, der Kunde stört.
Das ist nicht nur unfreundlich und Services-Wüste vom feinsten, das ist schlichtweg unverschämt!!
Und das Erstaunliche: diese Personen bekommen scheinbar keine Schulung von dem Arbeitgeber - die Bahn - als Auffrischung für Freundlichkeit, Service und Benehmen! In meiner Firma wäre das mindestens eine Ermahnung, wenn nicht gar eine Abmahnung wert. Denn diese Leute repräsentieren exponiert ihr Unternehmen, die Bahn !!!

Nikolai V. S.

Wow, überraschend guter Service!!! Hatte ne Tasche am Bahnsteig vergessen und die 3S Zentrale angerufen. Sofort jemanden erreicht, die haben sofort am genannten Ort gesucht, mich angerufen und die Tasche am Infopoint für mich aufbewahrt. Vielen Dank!!

Niemand K. M.

Wenn man etwas verloren hat, wird einem hier garantiert nicht geholfen. Ich hatte angerufen, da ein Gepäckstück in einem Zug vergessen wurde, der in hier seine Endstation hat. Der Mitarbeiter am Apparat war äußerst unfreundlich und genervt, verwies nur auf den DB-Fundservice und wiederholte ständig, dass er nichts damit zu tun hätte.

Es mag ja sein, dass er nicht der Fundservice ist, aber man wird sich ja wohl erkundigen dürfen, ob an dem Bahnhof, an dem das Gepäckstück höchstwahrscheinlich aufgefunden wurde, jemand etwas abgegeben hat. Wenn nicht, kann der "Service" das auch freundlich beantworten und muss einen nicht anschnauzen und am Ende einfach auflegen.

ZoZooZoooZo X.

(SCHILD an der Tür sagt:)
Büro geschlossen aufgrund gestrichener Züge! Niemand da! Die Züge sind tatsächlich ausgefallen. Unsere Mitarbeiter befinden sich immer noch am heimischen Bahnhof und warten zusammen mit dem geplanten Lokführer des Zuges.

Ceyhun U.

Mich hat eine blonde Dame empfangen. Ich dachte mir nichts dabei, wollte nur eine Information. Ich wurde diskriminiert und absolut unmenschlich behandelt. Was habe ich Ihr angetan? Ich kenne sie gar nicht.

Ænny

Ich wollte dort lediglich ein Abo beantragen, in dieser kurzen Zeit wurde ich derartig herablassend und lustlos behandelt, wie selten irgendwo sonst und noch dazu beleidigt.
Kunden- und lösungsorientiertes Arbeiten fehlte hier völlig.
Von den Schaltern neben mir bekam ich ähnliches mit:
"Das ist ja dann Ihr Problem wenn sie sich so ein Ticket bestellen."
"Belästigen Sie mich nicht mit so etwas."
Wenn man seinen Job anscheinend so furchtbar findet, sollte man vielleicht über einen Berufswechsel nachdenken.

Hasan E.

Auch wenn der Grund eine erhebliche Verspätung war, so kann ich nichts schlechtes über die DB Information sagen.
Mitarbeiter war freundlich und höflich und konnte Sachgerechte Antworten geben.

Linda M.

Ich habe hier leider noch nie guten Kundenservice erfahren, immer eine Katastrophe. Die Mitarbeiter wirken herablassend und lustlos bei der Arbeit, quatschen ewig miteinander und ignorieren die Kunden. Daher u.a. auch lange Wartezeiten. Hoffe andere DB Reisezentren sind besser drauf...