Autohaus Rhein Hochfranken| BMW Vertragshändler - Hof

Christian Stengel

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie wohl. Ich möchte hiermit die Unzufriedenheit über den Service, den mein Vater kürzlich in Ihrer BMW-Werkstatt erfahren hatte, zum Ausdruck bringen.

Letzten Monat brachte mein Vater sein Fahrzeug zur Beseitigung eines Kulanzfalls in Verbindung mit anschließender Fahrzeugreparatur in Ihre Werkstatt. Leider musste er feststellen, dass der Serviceberater, der für sein Fahrzeug zuständig war, nicht die erforderliche Kompetenz und Professionalität zeigte. Während des gesamten Prozesses hatte er das Gefühl, dass seine Anliegen und Fragen nicht ernst genommen wurden.

Zusätzlich war die Kommunikation sehr unzureichend. Er wurde nicht über den Fortschritt der Arbeiten informiert und musste mehrmals nachfragen, um Informationen zu erhalten. Dies führte zu unnötigen Verzögerungen und Frustrationen.

Mein Vater ist langjähriger BMW-Kunde und hatte stets hohe Erwartungen an den Service, den er erhielt. Leider wurde er in diesem Fall enttäuscht. Ich hoffe, dass Sie diese Angelegenheit ernst nehmen und entsprechende Maßnahmen ergreifen, um die Qualität Ihres Kundenservices zu verbessern.

Johannes K

Ich hatte meinen BMW für ein Werkstatt-Anliegen im Autohaus Rhein in Hof. Die Terminvereinbarung hat tadellos funktioniert. Zuerst wurde eine gemeinsame Probefahrt gemacht und im Anschluss eine intensive Fehlersuche durch die Mechaniker durchgeführt. Das Problem wurde schnell gefunden und mein Fahrzeug sehr kulant repariert. Dabei wurde ich regelmäßig über das Vorgehen und den Fortschritt der Reparatur informiert. Ich bin äußerst zufrieden mit dem Service des Autohauses. Vielen Dank an das Team!

Robert Köllnberger

War auf der Suche nach einem M240i und bin so zu diesem Autohaus gekommen. Da ich aus dem Raum München komme war die Kommunikation nur per Mail und Telefon. Das Fahrzeug wurde mir 2 Tage reserviert da ich dann erst Zeit hatte. Der Verkäufer Herr Heinritz versteht sein Handwerk. Alle meine kleinen und größeren Sonderwünsche wurden mir erfüllt. 45 Minuten später hatten wir dann den Deal. Übrigens von der freundlichen Dame am Empfang bis bis zum Verkäufer alle sehr freundlich und hilfsbereit. Bei der Abholung wurden wir ebenfalls von einem sehr freundlichen Verkäufer empfangen. Auch hier war die Begeisterung für das Fabrikat deutlich zu spüren. Zuhause angekommen sind mir 2 kleine Mängel aufgefallen die ich dann Herrn Heinritz am Sonntag noch geschrieben habe. Am Montag um 9 war die Sache organisiert! Top! So professionell geht der Profi mit einer Reklamation um. Vielen Dank dafür.

Simon Gruschka

Wurde nach einer Panne hierher geschleppt.
Für einen neuen Anlasser über 800€ gezahlt.
Auto ist dann bei jedem stehenbleiben an Ampeln abgewürgt.
Musste das Auto daheim dann nochmal zum Mechaniker Bringen nachdem ich vom Autohaus abgewimmelt worden bin, der Fehler habe mit der Reparatur nichts zu tun und es ist mein Getriebe.
Der Mechaniker daheim hat bloß gestaunt hat als ich ihm gesagt habe, dass es bei der BMW Werkstatt war, da scheinbar allesamt an verkabelungen und pneumatischen Schläuchen nach dem zusammenbau nicht korrekt befestigt wurden.

Kredek

Sehr freundliches und kompetentes Autohaus. Habe dort einen Gebrauchtwagen gekauft. Von Anfang bis Ende alles top. Auswahl , Beratung, Kommunikation (Herr Börner) bin ich höchst zufrieden. Wagen perfekt übernommen und selbst nach dem Fahrzeugkauf wurde mir Hilfestellung / Beratung weiterhin angeboten. Werde dieses Autohaus und den angebotenen Service auch weiterhin nutzen. In diesem Sinne, vielen Dank, mit freundlichen Grüßen.
D.Franz.

Nüggi

Am besten -5 Sterne.
Mein Vater gab dort am Montag seinen BMW hin, da er über die Versicherung (Unfall) gemacht werden sollte.
Die Leute aus der Werkstatt sind entweder strunzen du.. oder unfähig.
Erst lassen sie das Werkzeug im Auto liegen, dann vergessen sie jegliche Teile einzubauen, ebenso wurde nicht mal nachlackiert (sichtbar!!!) und der Knaller war, dass sie mit ihren Öl verschmierten Pfoten den ganzen Himmel im Auto dreckig machten und aussen am Lack, trotz putzen, auch noch über all Öl ist, das nicht weggeht!!
Auto bekam er schlimmer wieder, als er es abgab.
Jegliche Gummis zum abdichten sind kaputt, Himmel nicht richtig reingeklemmt, Klappe im Kofferraum geht nicht mehr zu, Ringe fehlen, etc.

Unter aller sau dort!
Nicht nur Service und Mitarbeiter sind total für’n Ar…, genauso dort die Ausbildung. 🙂

Und Achtung, Negative Bewertungen werden gelöscht.?
Lieber zu anderen BMW Händlern gehen!!!

Mitch Mitchel

Matthias und Markus haben mich beim Autokauf hervorragend beraten. Sie waren sehr freundlich, kompetent und geduldig. Der gesamte Prozess verlief reibungslos und ich bin mit meinem neuen Auto sehr zufrieden. Vielen Dank an das Team!

Frank Werner

Mein Vater hat bei diesem Autohaus ein Mini Cooper Cabrio gekauft.
Aussage - Scheckheftgepflegt!
Beim Weiterverkauf 1.Jahr später stellte sich heraus dass es nicht Scheckheftgepflegt ist.
Der letzte Kundendienst vor dem Verkauf an meinen Vater kann nicht belegt werden.
Was zur Folge hatte dass der Wiederverkaufspreis 3000€ geringer ausgefallen ist.
Der Deutschlandweit agierende Autoaufkäufer welcher das Fahrzeug gekauft hat war darüber nicht überrascht.

Das Autohaus Rhein Hochfranken ist kein empfehlenswerter Geschäftspartner.
Kaufmännische Ehre spielt hier keine Rolle.