Intrum AG - Schwerzenbach

Aurel Villiger

Ich habe online etwas bestellt, das paket ist nicht bei mir angekommen also habe ich mich mit der firma bei der ich bestellt habe in kontakt gestellt. Mir wurde bestätigt, dass das paket bei der firma liegt und somit nicht bei mir angekommen ist. Mir wurde auch bestätigt, dass die bestellung storniert wurde und dass ich keine kosten tragen werde. Ungefähr 1-2 monate später habe ich von der Intrum AG eine mahnung erhalten. Ich habe auf die Mail direkt geantwortet und erklärt, dass mir von der firma bestätigt wurde dass die bestellung storniert wurde. Ich habe ca. 2 monate später wieder eine mahnung erhalten mit sehr hohen mahngebühren. Ich habe erneut direkt zurückgeschrieben. Jedoch habe ich nie wirklich eine schlaue antwort erhalten. Vor 1 woche habe ich wieder eine mahnung erhalten und dazu eine betreibungsandrohung. Die mahngebühren sollen über 120.- betragen.

Roman Gilgen

Seit wann darf man 40.- verlangen wenn man nie eine Rechnung verschickt hat. Weder per Mail noch per Post. Und über den unfreundlichen und uninteressierten Kundenbetreuer würde ich auch nachdenken. Als ich aber die miserable Bewertung von Intrum gesehen habe war mir alles klar

Oliver Gehrig

Solche Firmen sollten das Handwerk gelegt werden. Intrum AG verschickt absichtlich zu spät aufgegebene Briefe. So dass man die Briefe mit einer Mahnung etc bewusst erst nach dem Fälligkeitsdatum erhält. Der Kundendienst oder Support verdient nicht mal einen Stern. Genau wie Cembra sollten solche Firmen nicht mehr arbeiten dürfen. Intrum AG antwortet auch nicht auf Mails oder schriftlichen Postverkehr. Meine eingeschriebene Briefe werden jedes mal an ein Postfach weitergeleitet. Allein schon das alles deutet auf betrügerische Absichten.

Maja Kristić

Katastrophe!!! 0!!

Ich habe das Geld auf die falsche Kontonummer (auf Intrum) überwiesen, daher habe ich eine Überzahlung von 1200Chf. 3 Monate lang informierte mich niemand von Intrum darüber! bis ich eine Abmahnung und eine hohe Zinszahlung von andere Unternehmen erhielt, auf deren Konto das Geld eigentlich überwiesen werden sollte. Jetzt sind es 4 Monate und ich habe immer noch kein Gehalt erhalten obwohl wir haben telefonisch schon mehrmals geredet! Wer begleicht die Zinsen, die ich in der Zwischenzeit von andere Seite erhalten habe? 400 CHF! Wie lange muss ich auf meine Rückerstattung noch warten? Scham! 0!!

Melina-Eva Grobbauer

"kürzlich haben wir sie auf eine offene Forderung aufmerksam gemacht" ....ehm wann genau? Dieses Unternehmen fordert eine angebliche Rechnung ein, die laut Schweizer Gesetz sogar schon Verjährt ist. Unabhängig davon habe ich auf Anfrage nie eine Kopie dieser angeblichen Rechnung erhalten. Beim Telefonat mit dem Herrn wurde nur unfreundlich geantwortet und dann einfach aufgelegt. Professionell... einfach zum lachen!

Update: nach zusätzlichen 2 schriftlichen Kontaktaufnahmen wurden meine Daten nun gelöscht.Die Info,dass ich meinen Anwalt hinzugezogen habe, hat ihnen wohl gezeigt dass es eine ungemässe Forderung ist.

Sven Schmid

Zu unrecht, infolge Betrugs (Rechnung an meine Adresse ohne Bestellung) wurde ich monatelang schikaniert. Am Telefon waren ausnahmslos unanständige und überhebliche Mitarbeiter/innen zu sprechen. Im Gesamten rief ich dort 6× an. Keine Wirkung. Trotz Bestätigung am Telefon, jede Woche einen Brief erhalten mit zusätzlichen Gebühren.
Tipp: Lasst euch nicht von den bodenlosen Drohungen unter Druck setzen und bezahlt keine Rechnungen oder Gebühren zu unrecht.

Nun habe ich die Abschlussbestätigung endlich erhalten. Die Daten sind trotzdem im System gespeichert für 10 Jahre, ohne dass ich irgendwann etwas nicht bezahlt habe. Frechheit!

V. I.

Wie viele andere, hatte auch ich Vorbehalte gegenüber Intrum aufgrund der zahlreichen negativen Bewertungen. Meine persönliche Erfahrung zeigt jedoch, dass diese Fälle oft nicht auf das Inkassobüro selbst zurückzuführen sind, sondern auf die Inkompetenz der Gläubiger, die Intrum lediglich mit der Durchsetzung von Forderungen beauftragen. Mein Fall, der mit einer angeblich offenen Rechnung der Sunrise (ehem. UPC) aus dem Jahr 2016 zusammenhing, ist ein Paradebeispiel dafür.

Trotz der Umstände und des langwierigen Prozesses, der von Seiten der UPC durch Verzögerungen und fehlende Rückmeldungen geprägt war, konnte ich mich auf die herausragende Unterstützung von Frau Szabo und Frau Alomar bei Intrum verlassen. Die Damen haben mir umgehend die Unterlagen zur vermeintlichen Forderung zukommen lassen, wodurch ich die Möglichkeit hatte, die Angelegenheit direkt mit der UPC zu klären. Leider stellte sich schnell heraus, dass die UPC weder Transparenz noch die nötige Effizienz in ihrem Umgang mit solchen Fällen an den Tag legt.

Besonders hervorheben möchte ich die Bemühungen von Frau Alomar, die nicht nur Verständnis für meine Situation zeigte, sondern aktiv an einer Lösung arbeitete. Sie bot mir eine Fristerstreckung an und nahm sich sogar die Zeit, selbst Kontakt mit der UPC aufzunehmen, um den Sachverhalt zu klären. Diese Unterstützung hat dazu beigetragen, unnötige Kosten und Stress weitestgehend zu vermeiden.

Mein Rat an andere Betroffene: Prüfen Sie zuerst, ob die Forderung tatsächlich berechtigt ist, und setzen Sie sich direkt mit dem Gläubiger auseinander. In meinem Fall lag der Fehler eindeutig bei der UPC, die durch ihre Unachtsamkeit völlig unnötige Komplikationen verursacht hat. Intrum hat sich hingegen als lösungsorientiert und kulant erwiesen.

Frau Szabo und Frau Alomar verdienen meinen besonderen Dank für ihre Professionalität, Empathie und den Einsatz, den sie in meinem Fall gezeigt haben. Ich hoffe, dass mehr Personen die Möglichkeit erhalten, diese Seite von Intrum zu erleben.

Niki

Leider schlechte Erfahrungen gemacht. Aufgrund eines Missverständnis durch den Gläubiger wurde ich gemahnt die Rechnung zu bezahlen und schlussendlich sogar mit einer Betreibung bedroht. Obwohl ich alle Bestätigungen hatte welche die Erledigung des Falls bestätigen kam ich zu keiner Stellungnahme seitens Intrum. Sie beharrten weiterhin auf die Zahlung. Aufgrund dieser Umstände habe ich die Rechnung dann bezahlt. Nach Bezahlung habe ich dann auf alle Arten versucht die Firma Intrum zu erreichen und meinen Fall zu schildern, dass dieser Betrag zu Unrecht einverlangt wurde, leider ohne Erfolg. Ich habe bis heute keine Antwort erhalten und der Fall ist mehrere Monate alt.

Der Internetauftritt auf eurer Homepage ist nicht der Wahrheit entsprechend. Wenn ihr werbt mit: "Supporting our customers. All the way" und dazu sogar noch ein schönes Video dazu habt wie eine Intrum Mitarbeiterin das Telefon bedient, dann ist das ein Etikettenschwindel und entspricht überhaupt nicht den Tatsachen. Ich verstehe das eine Inkasso Firma nicht den besten Ruf hat und das die meisten keine guten Worte haben. Aber wenn man enormen Druck aufsetzt für das Zahlen einer Rechnung, man dann aber keine Möglichkeit hat sich zu äussern, dann ist das ganze sehr fragwürdig und unfair gegenüber dem Schuldner.

Ich bleibe dran und versuche weiterhin mein Geld zurückzufordern und werde allenfalls weitere Schritte einleiten müssen. Ich rede hier zwar nur von 150.- aber es geht ums Prinzip.